做好亮一生客户(家长)回访工作的重要性_山东济南亮一生视力矫正加盟连锁总部
您现在的位置:首页===营销方案
营销方案
做好亮一生客户(家长)回访工作的重要性
更新时间:2010-11-3 点击次数:4953
    客户(家长)回访在现有亮一生市场中运用较少,做好客户回访是提升客户满意度并为之带来新客户的重要方法。客户回访对于新开店来讲更重要,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。充分利用客户回访技巧,特别是利用疗效回访解释,来加强客户回访会得到意想不到的效果。

    儿童近视市场行业是一个快速发展的行业,亮一生产品是可以重复消费的。在这样的行业,客户回访尤其重要。利用按摩的空余时间10天左右打一次回访电话,记录每一次与客户的沟通过程。关注整个回访过程,询问家里的用眼情况,这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前,客户服务人员可以查询到该客户的购买记录,从而更好的与客户交流。  

    客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。

    按销售周期看,回访的方式主要有:

    ★定期做回访。这样可以让客户感觉到亮一生专卖店的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
    ★★提供了售后服务之后的回访,提醒家长对孩子在家里也要坚持做好近视预防和保健工作,这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理,将家长的抱怨消灭在最小的范围内。
    ★★★节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感,增加对亮一生的依赖。